É comum compartilharmos a responsabilidade de alguns processos da nossa empresa com nossos fornecedores, criando uma cadeia participativa com o objetivo de viabilizar o negócio. Essa decisão muitas vezes é estrategicamente pensada para garantir menores custos, maior utilização do know-how de cada empresa e a sustentabilidade de negócios diversos.

Princípios da Gestão da Qualidade

Um dos sete princípios da gestão da qualidade estabelecido na norma ISO 9001 na versão publicada em 2015 (norma sobre Sistema de Gestão da Qualidade) é aquele que chamamos de “parcerias de benefícios mútuos”.

Para que os negócios atinjam seus objetivos, as parcerias devem ter benefícios mútuos, para todas as partes interessadas: cliente, empresa, sócio, colaborador, fornecedor e demais participantes.

Neste texto vamos abordar a relação entre empresa e seus fornecedores, que na versão da norma ISO 9001 de 2008 era chamado de “relacionamento mutuamente benéfico com fornecedor”.

Na prática, o que pode acontecer?

Um negócio que parecia sustentável, até que um dia os fornecedores da principal matéria prima se juntaram, passaram à frente do seu cliente e buscaram os clientes do seu cliente. Simplesmente excluíram do negócio uma camada que tinha todo seu negócio baseado numa relação que desmoronou e levou consigo 75% do faturamento de um grupo de empresas. Tá tentando entender até agora?

Então, foi essa história que escutei há alguns dias atrás, durante minha visita a uma empresa. O empresário estava devastado pois o faturamento do segmento ao qual pertence, havia desmoronado como resultado da estratégia utilizada pelos seus fornecedores. Agora, estão em processo de se reinventar, porque aqueles que eram seus fornecedores, do dia para a noite, passaram a ser seus concorrentes. Implantaram uma concorrência onde o valor praticado pelos fornecedores e oferecido aos clientes é bem menor do que eles poderiam oferecer.

O que você tem feito para que a relação com seus fornecedores seja benéfica para ambos os lados? Você está sujeito a encarar esse tipo de consequência em relação às ações estratégicas de seus fornecedores? Você já planejou as ações estratégicas a fim de distribuir os seus ovos em cestas diferentes?

Gestão de relacionamentos

O sucesso de todo negócio depende de uma série de fatores, inclusive a manutenção da qualidade de seus produtos e serviços, conquista de seus clientes, garantir um bom atendimento e um preço competitivo.

Para que se tenha êxito com esses fatores, vale observar e potencializar a relação com fornecedores e parceiros.

É importante que a sua relação com os fornecedores seja próxima e as responsabilidades sejam claramente definidas. Essa é uma ótima forma para se destacar da concorrência e deixar seus clientes cada dia mais satisfeitos.

Vantagens de um bom relacionamento com seus fornecedores

Dentre as principais vantagens de se ter um bom relacionamento com seus fornecedores, vamos destacar aqui, 04 deles que consideramos fundamentais:

- Processos otimizados: ao fortalecer a relação com seus fornecedores, você passa a conhecer melhor seus processos e métodos de trabalho, identificando suas potencialidades e fragilidades. Isso possibilita que você tenha uma melhor organização da sua cadeia de produção, venda e entrega. Clareza nos processos gera resultados melhores e diminui as possibilidades de falhas.

- Preços diferenciados: Entender as necessidades de seus fornecedores para oferecer condições interessantes para ambas as partes, resulta na negociação de melhores condições que podem ser repassadas a seus clientes. Com preços diferenciados, você se torna mais competitivo no mercado e seu cliente fica cada vez mais satisfeito com sua empresa.

- Crescimento mútuo: Empresas que crescem juntas tendem a ser muito mais fortes no mercado. Defina metas para seu negócio e selecione quem fará parte da sua evolução. Essa parceria possibilita o compartilhamento das metas e a busca pelas melhorias no processo.

Essa relação é um processo de ganha-ganha! Todos ganham se estiverem conectados com a mesma forma de pensar estrategicamente na cadeia interligada, que essa relação proporciona.

Poder transformar o mercado considerando uma cadeira sustentável para todos é ter compromisso com o progresso e a certeza na proximidade das relações!